用户体验五个阶段

触达
行动
感知
回访
传播

用户体验五大类指标

吸引度指标
如着落页打开率，跳出率，点击率
完成度指标
如注册转化率，购物车转化率，收藏转化率，下单转化率
满意度指标
如操作效率，无阻塞停留时间，美观度
忠诚度指标
如回访率，跨平台重合率
推荐度指标
如净推荐值NPS

p.s. 净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%