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用户体验的阶段及指标

用户体验五个阶段

触达
行动
感知
回访
传播

用户体验五大类指标

吸引度指标
如着落页打开率,跳出率,点击率
完成度指标
如注册转化率,购物车转化率,收藏转化率,下单转化率
满意度指标
如操作效率,无阻塞停留时间,美观度
忠诚度指标
如回访率,跨平台重合率
推荐度指标
如净推荐值NPS

p.s. 净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%