TCP/IP五层模型
应用层 Application Layer – 网关（HTTP FTP DNS SMTP POP3）
传输层 Transport Layer – 四层路由器、四层交换机（TCP UDP）
网络层 Network Layer – 路由器、三层交换机（IP）
数据链路层 Data Link Layer – 网桥、以太网交换机、网卡（ARP RARP）
物理层 Physical Layer – 中继器/集线器/双绞线（IEEE802.3）

与OSI七层模型的区别是：其中的表示层、会话层被合并到应用层

用户体验五个阶段

触达
行动
感知
回访
传播

用户体验五大类指标

吸引度指标
如着落页打开率，跳出率，点击率
完成度指标
如注册转化率，购物车转化率，收藏转化率，下单转化率
满意度指标
如操作效率，无阻塞停留时间，美观度
忠诚度指标
如回访率，跨平台重合率
推荐度指标
如净推荐值NPS

p.s. 净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%